Nos services - Livraison et frais de port

SOMMAIRE :    1.livraison    -  2.frais de port  

1.  Livraison

PREAMBULE

Coordonnées nécessaires pour la livraison : 

Quel que soit le mode de transport choisi, l’adresse de livraison indiquée par le client doit impérativement être valide, accessible et identifiée. Le numéro de téléphone doit être situé dans le pays de livraison, un numéro hors du territoire desservi ne pouvant être utilisé par le transporteur.

Pour les livraisons de colis à domicile en Colissimo ou DPD Predict, le client doit impérativement disposer d'une sonnette et/ou d'un interphone fonctionnels, les facteurs et livreurs n'étant pas censés téléphoner lors de la livraison.  

Commandes portant sur des articles présentant des disponibilités et délais différents :

Nous n'effectuons pas de livraison partielle des commandes. Dans ce cas, votre commande sera expédiée lorsqu'elle sera complète. Si vous souhaitez recevoir certains articles avant les autres, nous vous conseillons de procéder à plusieurs commandes distinctes.

DÉLAIS

Le délai de livraison de votre commande est composé :

• du délai d'approvisionnement éventuel des articles auprès de nos fournisseurs (pour les articles que nous n'avons pas en stock)
• du délai d'acheminement de votre commande une fois que celle-ci a été remise au transporteur (voir les délais par transporteur plus bas)

Il convient d'additionner ces deux délais pour connaître la date de livraison de vos articles.

Sur toutes nos fiches articles, la disponibilité de chaque référence est indiquée (sauf erreur de stock), ainsi que le délai habituel d'approvisionnement, selon le principe suivant :

• « en stock » : l’article est en stock à notre entrepôt. Le départ a lieu le jour même pour les commandes passées avant midi, le lendemain pour les commandes passées après midi. Il n'y a pas d'expédition les week-ends et jours fériés.
• « en stock - départ le jeudi » : concerne les articles volumineux généralement expédiés le jeudi matin (sauf contrainte exceptionnelle du transporteur). L'article est en stock à notre entrepôt. Si le jeudi tombe un jour férié, le départ a lieu le vendredi ou le lundi suivant. 
• « en stock - départ sous 48H00 » : l'article est en stock à notre entrepôt et votre commande demande un délai de traitement de 48h, week-ends ou jours fériés non compris.
• « en stock - départ sous 72H00 » : l'article est en stock à notre entrepôt et votre commande demande un délai de traitement de 72h, week-ends ou jours fériés non compris.
•  « expédié sous xx… » : l’article n’est pas en stock chez nous et un approvisionnement est nécessaire. Nous indiquons le délai habituel de nos fournisseurs sous la forme « xx jours ou semaines ». 
•  « fabrication sur commande - délai xx » : l'article n'est pas en stock chez nous et fait l'objet d'une fabrication spéciale. Nous indiquons le délai habituel de nos fournisseurs sous la forme « xx semaines ou mois ». 
• « disponible prochainement » ou « rupture de stock fournisseur momentanée » : l'article n'est pas en stock chez nous et nous ne connaissons pas le délai d'approvisionnement chez nos fournisseurs, en général pour des raisons exceptionnelles. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande. 

Nota Bene : 

Les restrictions nationales de circulation imposées aux camions (ponts, jours de fêtes, etc), les intempéries ou tout autre évènement fortuit, peuvent entrainer exceptionnellement des retards de livraison dont nous ne pouvons être tenus pour responsables.

Les délais d'acheminement ne sont pas garantis par les transporteurs.

ARTICLES

Les articles peu volumineux (linge, oreillers, couettes, couvertures, pièces détachées, etc.) sont livrables dans de nombreux pays. La liste des pays ouverts à la livraison est indiquée lors du processus de commande et avant sa validation.

Les articles volumineux (surmatelas, matelas, sommiers, convertibles, mobiliers, etc.) sont livrables uniquement en France métropolitaine et certains pays limitrophes. 

Toute adresse de livraison située en dehors de ces territoires sera refusée au cours du processus de commande. 

Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée au cours du processus de commande ou à postériori et avant départ de la marchandise.

Dans un souci constant d'efficacité, de rapidité et de qualité de service, pour des raisons de sécurité, de coût ou d'adéquation au type et à la quantité des marchandises transportées, nous nous réservons le droit de modifier le mode de transport choisi par le client.
Cette modification n'ouvre aucun droit à réclamation, remboursement ou indemnisation.

Destinations / Modes de transport possibles

Des solutions adaptées pour toutes vos commandes en ligne !

• Livraison au domicile jusqu’à 30 kg - France

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.

Dans tous les cas vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Colissimo, remis sans signature :

Les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Le colis vous sera livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi (sauf jours fériés), directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé et le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours.

Colissimo, remis contre signature :

Les livraisons sont effectuées de manière sécurisée par La Poste, en « Colissimo, remis contre signature ». Le colis vous sera livré en mains propres et remis contre signature dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi (sauf jours fériés). Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis d’instance sera déposé dans votre boîte à lettres. Vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours, et à l’aide d’une pièce d’identité. Il vous sera alors demandé de signer la preuve de livraison.

Sur rendez-vous (uniquement pour Paris intra-muros) :

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 19h00, de 18h00 à 20h00 ou de 19h00 à 21h00. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur.

• Livraison en bureau de poste - France

Vous pouvez choisir de vous faire livrer en bureau de poste parmi 10 000 points de retrait partout en France. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS ou par courriel. Le colis vous sera livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi (sauf jours fériés). Votre colis sera disponible au bureau de poste pendant 10 jours. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

• Livraison à l'international jusqu'à 30 kg

Votre colis est livré à votre domicile dans les pays éligibles (voir plus haut grille "Destinations / Modes de transport possibles). Le délai est en fonction du pays de destination. 

• Rapidité & suivi
  

Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco.

Vous êtes informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :

- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

Lors de l'expédition, nous vous enverrons un mail de confirmation avec un numéro d'envoi qui vous permettra de suivre en direct l'acheminement de votre colis: à tout moment vous pouvez suivre votre colis en ligne en saisissant son numéro sur le site www.colissimo.fr

   Livraison en relais 

Proche de la maison, de votre travail ou de l'école... sur vos trajets quotidiens… DPD Pickup est partenaire de plus de 5 000 commerçants dans toute La France.

• Le principe 

Vous réceptionnez vos colis en 1 à 2 jours ouvrables, dans le relais que vous avez choisi au moment de votre commande (délai pouvant varier selon la destination et les jours d'ouverture du relais que vous avez sélectionné)

Les articles encombrants ou de longueur égale ou supérieure à 1 mètre ne sont pas livrables en relais (ex.: lattes de sommier supérieures à 90 cm, articulations longues, sommiers, matelas, tête de lit, convertibles, etc.).

• Comment ça marche ?

• Vous remplissez votre panier et indiquez vos coordonnées.
• Vous cochez la livraison "DPD PICKUP".
• Nous vous proposons une liste des 5 relais les plus proches de votre adresse. Vous avez la possibilité de choisir un autre relais en cliquant sur "Rechercher des relais Pickup autour d'une autre adresse". 
• En cliquant sur "Plus de détails", vous pouvez visualiser le point relais sur une carte et prendre connaissance de ses jours et horaires d'ouverture.
• Vous sélectionnez le relais qui vous convient en cliquant sur le bouton "ICI".

• Vous êtes averti de l'arrivée de votre colis en "Relais Pickup" par sms sur votre téléphone portable. C'est pour cette raison qu'il est indispensable de nous indiquer votre numéro de mobile. Nous vous rappelons à ce sujet, que vos coordonnées sont à usage exclusif de nos services et ne sont jamais utilisées à des fins commerciales.
• Votre colis est conservé 9 jours calendaires dans le relais. Au-delà de cette durée, il nous sera retourné.
• Vous retirez votre colis dans le Relais Pickup choisi.

Lors de l'expédition, nous vous enverrons un mail de confirmation avec un numéro d'envoi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusque chez vous, sur le site www.dpd.fr/particuliers. Le délai d'acheminement dépend du jour de départ. Les départs de marchandises se font du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez consulter la liste des relais disponibles avant de commander, cliquer ici : rechercher un Relais Pickup

  Livraison à domicile  

• Le principe

Votre colis est livré sous 1 à 2 jours à domicile, du lundi au vendredi. Vous êtes informé du jour et du créneau horaire de livraison, avec la possibilité de modifier votre choix de livraison en cas d’absence.

Votre présence à votre domicile est nécessaire au moment de la livraison. 

• Comment ça marche ?
• Vous remplissez votre panier et indiquez vos coordonnées.
• Vous cochez la case "DPD PREDICT".
• Vous renseignez votre numéro de mobile dans la case prévue à cet effet. Le numéro de téléphone doit être français, commencer par 06 ou 07 et se composer de 10 chiffres consécutifs (avec ou sans espace).  

• Une fois votre commande préparée, DPD vous envoie un SMS vous informant de la date de livraison prévue.
• Si vous n'êtes pas disponible à cette date, il vous suffit de suivre le lien reçu par sms pour reprogrammer la livraison. Vous pouvez également choisir une livraison à une autre adresse, chez un voisin ou en agence DPD. 
• Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous précisant le créneau horaire de passage du livreur.

Livraison d'articles encombrants à domicile

Notre partenaire logistique VIR TRANSPORT a une expérience reconnue en matière de livraison de tous types de marchandises dédiées aux professionnels et particuliers. Nous lui faisons confiance pour la livraison de vos commandes dans de bonnes conditions et en toute sécurité. 

Ce service de livraison est proposé en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Le numéro de téléphone fourni par le client doit impérativement être situé dans l'un des pays desservis, aucun numéro de téléphone d'un pays autre ne peut être utilisé.

• Le principe  
  

Pour les produits de nature encombrante, ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé à l'issue de votre commande.

La livraison est effectuée par deux livreurs à votre domicile, dans la pièce de votre choix, à l'étage si besoin.

Exemple d'articles encombrants : sommiers, matelas, tête de lit, convertibles, etc.

• Les délais de livraison

Le départ des produits volumineux a lieu chaque jeudi matin (sauf contrainte exceptionnelle du transporteur). Le délai de livraison varie de 5 à 12 jours selon votre lieu de résidence. 

Exemples :

- Une commande passée le mercredi sera expédiée dès le lendemain, à condition que les articles soient en stock. Si vous habitez Paris ou sa région, la livraison pourra avoir lieu à partir du lundi suivant en fonction des créneaux proposés par le transporteur. Si vous habitez le sud de la France, la livraison se fera sous environ 10 à 12 jours après expédition.

- Une commande passée le jeudi après-midi sera expédiée le jeudi suivant, à condition que les articles soient en stock

Si un article n'est pas en stock, il faut prendre en compte le délai d'approvisionnement indiqué dans la colonne « disponibilité » sur la fiche produit. Par exemple « expédié sous 3 semaines » veut dire que votre commande sera expédiée une fois ce délai d'approvisionnement écoulé (sauf retard dû au fournisseur, auquel cas vous serez informé). Si nous recevons la marchandise un vendredi, votre commande sera expédiée le jeudi suivant. 

• La livraison 
  

Le transporteur vous enverra un lien pointant vers une plateforme vous permettant de choisir une date de livraison et un créneau horaire. La plage horaire vous sera confirmée la veille de la livraison. 

Afin de faciliter la communication avec le transporteur, pensez à mentionner vos coordonnées complètes : e-mail, mais également numéro de téléphone, portable de préférence.

- Accès au lieu de livraison : le lieu de livraison doit permettre l’approche d’un véhicule adapté, à moins de 50 mètres du bâtiment, par un chemin praticable.

- Accessibilité de la pièce de destination : l’accès doit être libre, simple, de dimensions suffisantes pour permettre le passage des Produits sans effort particulier tout en assurant la sécurité des personnels de livraison. Ce qui exclue de facto les accès par échafaudage, par échelle, par les fenêtres, trémie d’escalier, couloir ou escalier trop exigus. Dans le cas d’un accès impossible, le Client aura le choix entre accepter la livraison au pied du camion ou renvoyer, à ses propres frais, les Produits au Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur remboursera les Produits sous 14 jours, à l’exception des frais de livraison.

- En cas d’absence du Client au rendez-vous fixé avec le transporteur, la relivraison est payante selon les mêmes conditions que la première présentation. Les frais de représentation devront être acquittés avant l’exécution de la seconde prestation.

 Livraisons sur les îles françaises (hors DROM-COM) : la livraison est réputée effectuée lors de la remise des Produits, sur le continent, au transitaire assurant la liaison entre le continent et l’île, indiqué par le Client. Le reste du parcours étant organisé par le Client, sous sa seule responsabilité, le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’une éventuelle détérioration au-delà du transitaire. Lors de sa commande, le Client doit impérativement indiquer, en adresse de livraison, l'adresse exacte du transitaire, ses coordonnées téléphoniques et ses horaires de réception de marchandise. Charge au Client de prévenir le transitaire de la date prévisible d’arrivée des Produits.

2.  Frais de port

Frais de port pour les petits articles : accessoires literie & pièces détachées, protection literie, linge de lit, linge de bain, oreillers & traversins, couettes & couvertures, déco, etc... (liste non exhaustive)

 * Selon la destination la TVA du pays peut être appliquée au moment de la commande ou être due à l'arrivée dans le pays de livraison

  * La TVA du pays est appliquée au moment de la commande

 Il appartient au client de se renseigner sur les taxes et frais de douane applicables aux expéditions réalisées vers les DROM et COM, ou hors de l'Union Européenne. Tous les frais relatifs aux droits de douane, autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat sont à la charge du client et relèvent de sa seule responsabilité.

Frais de port pour les articles encombrants : cadres à lattes, sommiers, matelas, lits pliants, banquettes convertibles, etc... (liste non exhaustive)

Comment lire ce tableau ?

Les montants indiqués ci-dessous sont forfaitaires. Si vous commandez un cadre à latte, le forfait A s'applique à votre commande. Si vous commandez un cadre à lattes + un matelas, le forfait C s'applique en raison de la présence d'un matelas dans votre commande. Si vous commandez 3 matelas, le forfait C s'applique une seule fois et vous ne paierez que 69 € de frais de port.